フル機能のチケットシステムとカスタマーサポート。すべてのチャネルのすべての会話をひとつの場所で管理し、インテリジェントな自動化で対応を加速します。
チケットの作成から解決まで、Zendriveはチームが迅速でパーソナライズされたサポートを大規模に提供するためのツールを備えています。
メール、チャット、SNS、メッセージアプリを統一チケットキューに集約。どの会話も見逃しません。
スキル、負荷状況、ラウンドロビンルールに基づいてチケットを適切な担当者に自動ルーティングします。
サービスレベル契約を設定・追跡し、自動エスカレーションで対応期限を確実に守ります。
すべてのやり取り後にCSAT評価を収集。トレンドを監視し、改善ポイントを特定します。
ナレッジベースを活用したAIが返信候補の提案、スレッドの要約、回答の自動下書きを行います。
強力なフィルターでカスタムチケットビューを作成。重要なチケットをお好みの方法で整理できます。
チケット上でプライベートメモを使ってチームメンバーと連携。お客様に見えない形で情報を共有できます。
他の担当者が同じチケットを閲覧・返信中であることをリアルタイムで確認。重複回答を防止します。
すべてのチケットで、会話履歴、顧客情報、AIによる提案がひとつのクリーンなインターフェースに集約されます。
AIサジェスト
アクセスが復元されたことを確認するフォローアップを推奨します。解決済みの場合、CSATアンケートを送信してチケットをクローズしてください。